Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
Tarifs, délais, reprise de l’existant, propriété des applications. Si la vôtre n’y est pas, posez-la nous directement.
Questions générales
Non. Nous travaillons avec des structures de quelques postes comme avec des PME de plusieurs dizaines de personnes. Ce qui compte, c'est plutôt l'absence de service informatique en interne : c'est pour ce cas de figure que nos offres sont faites.
La plupart des demandes se règlent à distance, et c'est le plus rapide pour vous : on prend la main sur le poste et c'est réglé. Quand il faut manipuler du matériel ou du réseau, on se déplace. Les modalités sont fixées dès le départ, sans facture surprise.
Oui, et ça ne vous engage à rien. Beaucoup de dirigeants nous appellent simplement parce qu'ils ne savent pas si leur informatique est bien suivie. Un état des lieux vous donne une vision claire, même si vous décidez ensuite de rester avec votre prestataire actuel.
L'infogérance fonctionne au forfait mensuel, calculé sur le nombre d'utilisateurs et de postes. Les développements font l'objet d'un devis. Nous n'affichons pas de grille parce qu'elle serait fausse une fois sur deux : dix postes bien tenus ne demandent pas le même travail que dix postes sans sauvegarde. Un coup de fil suffit pour vous donner un ordre de grandeur.
Non, ni le rendez-vous ni l'état des lieux qui suit. Vous repartez avec nos recommandations, que vous travailliez avec nous ou non.
Infogérance
On commence par faire l'inventaire : matériel, logiciels, accès, sauvegardes, points faibles. On traite ensuite en priorité ce qui présente un risque, puis le reste au fil de l'eau. Votre activité continue normalement, et rien n'est modifié sans que vous soyez au courant.
Les délais sont écrits dans le contrat, selon l'urgence. Une activité complètement bloquée passe devant tout le reste ; une demande de confort est planifiée. On préfère annoncer un délai qu'on tient plutôt que promettre l'immédiat en permanence.
Les contrats s'inscrivent dans la durée, simplement parce qu'on est plus efficaces une fois qu'on connaît votre environnement. Cela dit, les conditions de sortie sont claires et vos accès comme vos données vous appartiennent. Si vous partez, on transmet la documentation complète.
Oui, et c'est même souvent plus simple pour un attaquant. La plupart des attaques ne visent personne en particulier : elles sont automatisées et cherchent des failles ouvertes. La bonne nouvelle, c'est que quelques mesures bien choisies écartent l'essentiel du risque courant, pour un budget raisonnable.
Le périmètre est écrit noir sur blanc : nombre de postes et d'utilisateurs, prestations couvertes, délais, et ce qui fait l'objet d'un devis à part (achat de matériel, migration, développement). C'est volontairement détaillé, ça évite les mauvaises surprises des deux côtés.
Oui. Messagerie à votre nom de domaine, agendas et fichiers partagés, réservation et renouvellement du domaine, certificats. Ce sont des échéances discrètes, mais quand elles passent à la trappe tout s'arrête d'un coup.
Applications métiers
Ça dépend du périmètre, mais le principe reste le même : sortir vite une première version utilisable plutôt qu'un projet complet dans huit mois. Vous validez les écrans avant qu'on développe, puis vos équipes s'en servent en conditions réelles et on améliore. Le calendrier est fixé au moment du cadrage.
Non, et c'est volontaire. Ces projets sont longs, chers, et finissent souvent utilisés à 20 %. On préfère régler un problème précis avec un outil simple, qui peut discuter avec vos logiciels existants. Si votre besoin relève vraiment d'un ERP, on vous le dira et on vous orientera.
C'est justement le point de départ. Une application que personne n'utilise est ratée, même si elle est techniquement irréprochable. On fait des interfaces volontairement simples et on les teste avec les personnes concernées. En général, la prise en main prend quelques minutes.
À vous. La propriété, l'accès aux données et les conditions de réversibilité sont écrits dans le contrat. Vous devez pouvoir récupérer vos informations et faire évoluer votre outil, y compris sans nous.
Oui, systématiquement. C'est indispensable dès qu'une partie de la saisie se fait en atelier, sur un chantier ou en intervention.
Oui, et c'est en général une des premières étapes. L'application démarre avec votre historique, vos équipes retrouvent leurs repères tout de suite au lieu de partir d'une page blanche.
Une réponse claire vaut mieux qu’une longue recherche
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